Te invitamos a conocer toda la información necesaria respecto a las transacciones electrónicas que realices en esta web.

TU OTRA COCINA SPAIN, S.L. apuesta por la transparencia y claridad en las transacciones comerciales que se realicen en este portal garantizando un espacio comprometido con los derechos de usuarios y  clientes, por eso te recomendamos que antes de contratar cualquiera de los productos que ponemos a tu disposición en esta web, leas las presentes condiciones y los términos que se aplican a la prestación de los servicios que ofrece TOC AWAY propios de su actividad principal de venta de {INDICAR PRODUCTOS}

Las presentes condiciones de contratación rigen la relación entre TU OTRA COCINA SPAIN, S.L.  y los clientes del sitio TOC AWAY

TU OTRA COCINA SPAIN, S.L. se reserva el derecho a modificar o cambiar las presentes condiciones en cualquier momento. Si las modificaciones constituyen un cambio sustancial en los términos, TOC AWAY lo notificará publicando un anuncio en nuestro sitio web.

Los servicios y/o productos están disponibles sólo para las personas jurídicas y las personas que tengan 16 años.

Esta web cumple con las siguientes regulaciones:

 

• La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) 
•  el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos; y
• la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

IDENTIFICADOR DEL VENDEDOR

En virtud de lo establecido en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), te ofrecemos la siguiente información: 

Denominación social: TU OTRA COCINA SPAIN, S.L. 

CIF/NIF: B90248089

Correo electrónico: tienda@tocaway.com

Domicilio social: Avd. de la Industria 44B, 41909, Salteras (Sevilla)      

Su actividad social es: Elaboración de productos alimenticios. 

Finalidad de la página web: Venta de productos alimenticios 

Registro mercantil: Folio 130 del tomo 6.211 de Sociedades de la Sección General, Hoja número SE-109.905, inscripción 1ª 

CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS OFERTADOS

TOC AWAY ofrece un amplio y variado surtido de productos. Los productos expuestos en TOC AWAY son productos alimenticios cocinados y pasteurizados listos para su consumo.

CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

Como condición para realizar cualquier pedido, el cliente debe contactar con TOC AWAY y proporcionar información correspondiente requerida para la adquisición de los productos disponibles en esta web.  La información para realizar el pedido que proporcione debe ser precisa, completa y actualizada en todo momento. El no hacerlo constituye una violación de los términos, que pueden resultar en la disolución del contrato con TU OTRA COCINA SPAIN, S.L..

Desde el momento de la aceptación, el cliente adquiere la condición de Cliente de TOC AWAY.

Los pedidos deben realizarse siguiendo los pasos que te irá marcando TOC AWAY donde podrás elegir el producto y la cantidad de aquello que desees comprar. 

Cupones descuento

Los cupones o códigos de descuento son de uso individual y no acumulables y sujetos a las fechas de validez indicadas. TU OTRA COCINA SPAIN, S.L. se reserva el derecho de cancelación de cualquier promoción a clientes individuales o colectivos si se considera que se está haciendo un uso abusivo o inadecuado de los mismos.

VALIDACIÓN DE COMPRA

Una vez efectuada la compra y realizado el pago, TOC AWAY te remitirá por email una confirmación de pedido.

Es el momento de comprobar que todo está correcto. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del pedido.

La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones particulares de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por TOC AWAY constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre TOC AWAY y sus clientes.

En caso de necesitar alguna modificación o la anulación, la comunicación debe realizarse en el plazo de 24 horas desde la confirmación del pedido, a través de correo electrónico: tienda@tocaway.com y siempre que el pedido no haya sido enviado.

PRECIOS Y FORMA DE PAGO

El cliente se compromete a abonar los productos contratados a TOC AWAY en las formas de pago aceptadas por TOC AWAY y por cualquier cantidad complementaria (incluidos los impuestos y cargos por pagos atrasados, según el caso)

Los precios aplicables a cada producto son los indicados en la página web en la fecha del pedido incluyendo, en su caso, todos ellos el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) para transacciones dentro del territorio español. No obstante, atendiendo a lo establecido en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, reguladora de dicho impuesto, la operación puede resultar exenta o no sujeta al mismo en función del país de residencia del comprador y de la condición en la que actúa el mismo (empresario/profesional o particular). En consecuencia, en algunos supuestos el precio final del pedido puede verse alterado respecto al que figura expuesto en la página web.

Al realizar el pago, TOC AWAY redireccionará a la pasarela de pago de TOC AWAY.

TU OTRA COCINA SPAIN, S.L. acepta estas formas de pago:

1. Por tarjeta de crédito o débito

Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard

Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago de Stripe. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.  Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por  la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) con total confidencialidad.

No se acepta ningún otro método de pago.

El pago siempre es por adelantado del 100% del pedido y serán enviados cuando confirmamos el pago.

VALIDEZ DE LOS PRECIOS Y OFERTAS

Los productos ofertados en la web, y los precios de éstos, estarán disponibles para su compra mientras se encuentren en el catálogo de productos visualizados por medio de la página web. Se ruega a los clientes que accedan a versiones actualizadas de la página web para evitar errores en los precios. En todo caso, los pedidos en tramitación mantendrán sus condiciones durante 7 días desde el momento de su formalización. 

ENVÍOS Y TRANSPORTE

Envío:

Zonas de envío:

• Sólo se realizan envíos a España (Península)
• No se realizan envíos a BALEARES, CANARIAS, CEUTA Y MELILLA.

Dentro del territorio peninsular se distinguen dos zonas:

1. Área metropolitana y municipios limítrofes.

Sevilla (Área metropolitana) 41001-020, 092, 300, 089, 701-704

Alcalá de Guadaira 41500 / 41520

Almensilla 41111

Aznalcázar 41489 / 41849

Benacazón 41805

Bollullos de la Mitación 41110

Bormujos 41930

Camas 41900

Castilleja de la Cuesta 41950

Castilleja de Guzmán 41908

Coria del Río 41100

Dos Hermanas 41700-704, 728, 073, 089

Espartinas 41807

Gelves 41120

Gines 41960

Mairena del Alcor 41510

Mairena del Aljarafe 41927

La Algaba 41980 / 41989

Olivares 41804

Palomares del Río 41928

Pilas 41840

Rinconada (La) 41309

Salteras 41909

San Juan de Aznalfarache 41920

Sanlúcar la Mayor 41800

Santiponce 41970

Tomares 41940

Umbrete 41806

Valencina de la Concepción 41907

Villanueva del Ariscal 41808

 

Si vives en una zona de la provincia de Sevilla no recogida en estos códigos postales te invitamos a ponerte en contacto con nosotros en el correo electrónico tienda@tocaway.com antes de realizar el pedido para considerar la posibilidad de entrega sin gastos de envío. 

 

Gastos:

Los gastos de envío dependerán de la zona de reparto.

1. Para pedidos en el área metropolitana de Sevilla y Aljarafe los gastos de envío serán gratuitos.
2. Para los pedidos al resto de la península los gastos de envío serán de 9,00€.

Pedido Mínimo:

El pedido mínimo dependerá de la zona de reparto.

1. Para pedidos en el área metropolitana de Sevilla y Aljarafe el pedido mínimo será de 20€.
2. Para los pedidos al resto de la península el pedido mínimo será de 60,00€.

Plazos de entrega:

Si el producto se encuentra en stock, el envío del pedido será cursado de inmediato a la dirección de entrega indicada por el cliente y entregado en el plazo de máximo de 7 días y mínimo de 2 días  a contar desde el momento de tramitación del pedido.

Por lo general seguimos esta regla para asignarte una fecha de entrega que será la más próxima que podemos ofrecer:

• Los pedidos realizados de Martes a Jueves se entregarán el siguiente Martes
• Los pedidos realizados de Viernes a Lunes se entregarán el siguiente Jueves

Día de Pedido:	Lunes antes de las 18:00 h	Martes antes de las 18:00 h	Miércoles antes de las 18:00 h	Jueves antes de las 10:00 h	Viernes antes de las 18:00 h	Sábado antes de las 18:00 h	Domingo antes de las 18:00 h
Día de Entrega:	Jueves siguiente	Martes siguiente	Martes siguiente	Martes siguiente	Jueves siguiente	Jueves siguiente	Jueves siguiente

Si hubiera cualquier imprevisto en la entrega del pedido nos pondríamos en contacto a través de su dirección de correo electrónico, que le solicitamos a la hora de hacer el registro en la web, para encontrar una solución. Alternativamente podríamos ponernos en contacto por teléfono, si lo hubiera facilitado, o directamente intentar una segunda entrega en la dirección facilitada. En caso de no haberse podido contactar ni entregar el producto en la primera ni segunda visita, el cliente será responsable de contactar con el transportista o con TOC AWAY Internet, SL a través de correo electrónico y asumirá los costes adicionales que pudieran suponer sucesivas entregas.

Transportistas

El transporte se realizará a través de la empresa SEUR, con su servicio SEUR FRÍO, que efectuará el servicio puerta a puerta en un plazo de 4 días laborables desde nuestra confirmación. Una vez que el pedido sea comunicado a nuestra cocina, recibirás un email notificando que el pedido ha sido aceptado y está siendo elaborado para su posterior envío.

Hay que tener en cuenta los festivos locales de la comunidad, que pueden afectar a la entrega de los pedidos.

Supuestos a tener en cuenta:

• En el supuesto de que uno de los plazos se vea modificado, el servicio de Atención al Cliente de TOC AWAY le comunicará, bien mediante correo electrónico o llamada telefónica, el plazo de entrega aproximado para el envío total de su pedido. De igual modo, se le mantendrá informado de cualquier variación que pueda surgir de dicho plazo.
• No se servirán pedidos en apartados de correos. Nos reservamos el derecho de retener el envío de pedidos con direcciones erróneas. En todo caso nos pondremos en contacto con usted según los datos facilitados para cualquier incidencia o duda que pueda surgir en la tramitación de su pedido.

 

GARANTÍA

Cuando se realice la entrega de tu pedido deberás comprobar que todo está conforme a lo solicitado. Si existiera alguna discrepancia o problema con el pedido, indícalo en el albarán del transportista, y deberás ponerte en contacto con TOC AWAY a través de nuestro email  y te llamaremos en cuanto nos sea posible para solucionar la incidencia.

 

¿Qué puedo hacer si recibo un pedido erróneo o defectuoso?

En ese caso, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 24h desde la recepción del pedido a través de nuestro email (tienda@tocaway.com) indicando el error o defecto junto con tus datos personales, acompañado de unas imágenes de los productos deteriorados. Procederemos a realizar la devolución o sustitución (en su caso) lo antes posible dentro de los 30 días siguientes a que recibas nuestro email de confirmación.

 

Las cantidades que hayan sido abonadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, serán reembolsadas íntegramente de la misma forma con la que se ha realizado el pago, incluidos los gastos de entrega que hayas abonado previamente y los gastos derivados del envío de la devolución. Si el error es debido al transporte, o el embalaje no llega en buenas condiciones, debes hacerlo constar en el albarán que te hará firmar el transportista.

 

SISTEMA COMÚN DEL IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO DE LA UNIÓN EUROPEA 

Atendiendo a lo establecido en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, reguladora de dicho impuesto y la   Directiva Europea 2008/8/CE, la operación puede resultar exenta o no sujeta al mismo en función del país de residencia del comprador y de la condición en la que actúa el mismo (empresario/profesional o particular). En consecuencia, en algunos supuestos el precio final del pedido puede verse alterado respecto al que figura expuesto en la página web.

El precio de los productos comercializados por TOC AWAY incluye el IVA español. Sin embargo, el precio final de tu pedido puede variar dependiendo del tipo impositivo de IVA que se aplique al pedido. Para los pedidos con destino a otros países de la Unión Europea, el IVA español será deducido y se aplicará el tipo impositivo de IVA correspondiente al país de destino. El precio final aparecerá durante la confirmación de tu pedido y reflejará el tipo impositivo de IVA correspondiente al país de destino de los productos.

Los precios de los Servicios pueden cambiar en cualquier momento a discreción única y exclusiva de TOC AWAY. Los Servicios no brindan protección de precios o reembolsos en el caso de reducción de precios u ofertas promocionales.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Sólo se aceptarán cancelaciones y/o devoluciones en los siguientes términos.

 

• Cancelación

El cliente podrá cancelar su pedido y solicitar el reembolso íntegro del importe si éste aún no ha sido enviado. Para ello, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible desde el formulario de contacto o mándanos un email a tienda@tocaway.com y facilitarnos sus datos y número de pedido.

 

• Devolución

Nuestros procesos de selección de productos frescos, preparación y embalaje son muy estrictos y garantizamos que son enviados sin defectos. Verifique cuidadosamente que los precintos que cierran su paquete no hayan sido modificados o dañados.

• Si el pedido llega hasta 24h más tarde de lo acordado,  el cliente debe aceptar la entrega y si, al abrir la caja, alguna pieza en mal estado puede abrir una incidencia desde el formulario de contacto o mándanos un email a tienda@tocaway.com con el nombre de los productos y el número de piezas en mal estado, así como una fotografía de los mismos.
• No se admitirán devoluciones de productos envasados cuando hayan sido abiertos y/o manipulados, y no conserven los embalajes originales.
• Deberá indicar en el albarán de entrega el motivo de la devolución en este extremo.

Sólo se aceptarán devoluciones de pedidos con evidencia de haber sido dañados en el transporte y cualquier queja deberá realizarse en el mismo momento de la recepción del pedido.

Si el producto llegara en mal estado, TU OTRA COCINA SPAIN, S.L.  asumirá los gastos de envío incurridos por la devolución, siempre y cuando los productos se encuentren en su embalaje original y no hayan sido consumidos total o parcialmente.

 

Para gestionar la reclamación, deberá ponerse en contacto con nosotros antes de 24 horas  y enviarnos un email a tienda@tocaway.com, indicando su nombre, número de pedido y explicando en detalle lo ocurrido.

 

• Desistimiento

El derecho de desistimiento no se podrá ejercer (salvo por error o defecto en el producto o servicio contratado), en los siguientes supuestos previstos por el artículo 45 de la Ley de Comercio:

• Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez. 
• Contratos de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.
• Y en general todos aquellos productos encargados a distancia que se realicen a nuestra medida: ropa, revelado fotográfico, etc., o que sean susceptibles de copia (libros, música, videojuegos, etc.).

El cliente tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108, conforme a lo dispuesto en BOE-A-2014-3329. Para ejercitar dicho derecho se facilita un formulario  dónde se podrán cumplimentar los datos necesarios para la gestión del mismo.

 

Cómo devolver productos en los casos aceptados:

 

Para devolver un producto en los casos previstos y aceptados por esta política de desistimiento, deben seguirse las siguientes instrucciones:

 

• No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
• Debe haber notificado a TOC AWAY el deseo de desistir y haber obtenido la autorización correspondiente antes de realizar el envió.
• Debe descargar y completar el formulario  de desistimiento que aparece a continuación y enviarlo junto al paquete.

Debe introducir el /los productos(s) en un paquete debidamente embalado. La dirección de devolución es: Avd. de la Industria 44B, 41909, Salteras (Sevilla).       

• Debe llevar el paquete (con el impreso adjunto de desistimiento) a una Oficina de Correos o a una empresa de mensajería y solicite el comprobante del envío.  Deberá conservar el justificante hasta que reciba el reembolso solicitado.

   

Es responsabilidad del cliente conservar todos los acuses de recibo y remitir el paquete por correo certificado o por cualquier otro medio que permita acreditar su fecha de envío.

 

En caso de repetidas devoluciones o reclamaciones por mal estado o producto defectuoso por parte de un mismo cliente, TOC AWAY se reserva el derecho de no realizar nuevos envíos al cliente.

 

Los gastos de devolución serán por cuenta del cliente. Las devoluciones de los importes se realizarán en un plazo de 14 (catorce) días naturales siguientes a la fecha en la que recibamos el/los productos(s) devuelto(s) en la dirección especificada.

TOC AWAY procederá al reembolso en la forma de pago que el cliente haya empleado al realizar el pedido, y dicho reembolso se encontrará sujeto al derecho de TOC AWAY a retener cantidades por los productos devueltos que presenten daños. Le reembolsaremos el importe abonado por el/los productos(s) devuelto(s) menos los gastos de envío (si procede). 

 

MODELO DE FORMULARIO DE RECLAMACIÓN O DESISTIMIENTO

El cliente/comprador podrá notificar la reclamación o el desistimiento, bien a través de correo electrónico a: tienda@tocaway.com o bien por correo postal en la dirección indicada en el formulario de desistimiento.

 

Copia y pega este formulario, lo completas y lo envías por correo electrónico o postal.

 

El usuario/comprador podrá notificarme la reclamación, bien a través de correo electrónico a: tienda@tocaway.com o bien por correo postal dirigido a: Jorge Estepa Bracho, Avd. de la Industria 44B, 41909, Salteras (Sevilla). Si lo desea, también puede utilizar el siguiente formulario de reclamación:

 

A la atención de: Jorge Estepa Bracho

Avd. de la Industria 44B, 41909, Salteras (Sevilla)

E-mail:   tienda@tocaway.com

 

– El producto:

– Adquirido el día:

– Nombre del usuario:

– Domicilio del usuario:

– Firma del usuario (solo si se presenta en papel)

– Fecha:

– Motivo de la reclamación:

 

 

NORMATIVA EUROPEA DE CONSUMO

Informamos que la Comisión Europea ha creado la primera plataforma europea para la resolución de conflictos en el comercio “online” amparada en la última ley del consumidor. En este sentido, como responsables de una plataforma de venta online, tenemos el deber de informar a nuestros clientes sobre la existencia de una plataforma online de resolución alternativa de conflictos.

Para recurrir a la plataforma de resolución de conflictos, el cliente debe utilizar el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr

 

 

SERVICIO POSTVENTA 

Disponemos de un servicio de postventa para solucionar cualquier problema con nuestros productos o envíos a través del cual se ofrece la atención más rápida y eficaz a nuestros clientes.

Para contactar con nosotros o plantearnos cualquier duda, cuestión o reclamación puede utilizar cualquiera de los siguientes medios:

 

• Domicilio postal: TU OTRA COCINA. Avd. de la Industria 44B, 41909, Salteras (Sevilla)
• Teléfono: 605 185 379
• Email: tienda@tocaway.com

 

CONFIDENCIALIDAD

Tiene carácter confidencial toda la información y documentación utilizada durante la contratación, desarrollo y ejecución de los servicios que regulan las relaciones entre TOC AWAY y el Cliente.

 

Toda información recibida por parte del cliente ya sean imágenes, correos, textos, datos de acceso como clientes y contraseñas, se tratará de modo confidencial, estando totalmente prohibida la cesión a terceros.

 

No se entenderá información confidencial aquélla que sea divulgada por acuerdo entre las Partes, aquélla que se convierta en pública por igual motivo o aquélla que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial de autoridad competente y aquélla que sea obtenida por un tercero que no se encuentre bajo la obligación de confidencialidad alguna. Ambas partes se obligan a cumplir el deber de confidencialidad de manera indefinida.

Más información sobre privacidad: consultar nuestra política de privacidad

 

Política de Protección de Datos

 Para obtener información completa sobre tus derechos y la política de protección de datos que aplicamos a esta web  y a todos nuestros  servicios, recomendamos  visitar la  Política de Privacidad y la Política de cookies.

 

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD 

TOC AWAY se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones de la información contenida en la web, de la configuración y presentación de ésta, de las condiciones de acceso, condiciones de contratación, etc. Por lo que el cliente deberá acceder a versiones actualizadas de la página.

 

El usuario/cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de la página web y para todas las actividades que ocurran en la página web una vez entregada por parte de TOC AWAY. El cliente se compromete a notificar inmediatamente a TOC AWAY de cualquier violación de la seguridad del portal.

 

TOC AWAY no será responsable de ninguna pérdida derivada del uso indebido o no autorizado de su página web.      

   

El cliente se compromete a mantener indemne TOC AWAY de las reclamaciones, pérdidas, gastos, daños y costos (incluyendo daños directos, incidentales, consecuentes, punitivos, ejemplares e indirectos), y los honorarios Razonables de abogados como resultado de cualquier incumplimiento por parte del cliente/comprador  de estas condiciones, sea o no considerado como material o inmaterial;  el uso o indebido de los Servicios por su parte  o cualquier persona que actúe en tu nombre o utilice su cuenta en TOC AWAY o por cualquier violación material o inmaterial de cualquier derecho, título o intereses de terceros.

 

Nuestra única responsabilidad, será suministrar el producto en los términos y condiciones expresados en la presente política de contratación.

 

TOC AWAY no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudieran derivarse del uso indebido de los productos suministrados.

 

IDIOMA

El idioma en que se perfeccionará el contrato entre TU OTRA COCINA SPAIN, S.L.  y el Cliente es el castellano.

 

JURISDICCIÓN Y LEYES APLICABLES

TU OTRA COCINA SPAIN, S.L.  y EL CLIENTE, se regirán para dirimir cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso, o uso de esta página Web, por la legislación española, y se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Sevilla.